云南：打击旅游乱象 守护“云南旅游”金字招牌

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今年以来，作为旅游大省的云南出台关于进一步加强旅游市场秩序整治的16条措施，多部门联合开展旅游市场领域乱点排查整治，持续抓好旅游市场秩序监管和旅游服务质量提升，守护好“云南旅游”的金字招牌。

记者从云南省文化和旅游厅获悉，今年1至6月，云南接待游客5.39亿人次，是2019年同期的134.9%。进入暑期以来，云南旅游业保持快速增长的强劲势头。随着赴滇游客快速增加，“不合理低价游”、强迫或变相强迫游客购物等旅游市场乱象有所抬头。

对此，云南省文旅厅直面问题、聚焦难点堵点，采取一系列举措维护云南旅游市场秩序。一是联合公安、交通部门在全省范围内组织开展市场巡查，严格检查旅游团队运行情况，从严查处旅行社和导游指定购物等行为。二是从严查处旅行社要求导游接待“不合理低价游”旅游团队、承担或垫付团款、未向临时聘用的导游支付导游服务费等行为。三是持续开展“不合理低价游”专项整治，从严查处组织接待“不合理低价游”等行为。四是加大“行刑衔接”力度，联合有关部门打击涉旅企业和从业人员强迫交易等违法犯罪行为。

目前，云南省文旅部门已对6批89家次云南投诉量排名靠前的旅行社列入重点监管名单，各州市每月公布旅游市场“红黑榜”，对“重点监管名单”和“黑榜”企业进行约谈。云南省级集中公布2批21个典型案件，各州市也公布了部分典型案件。同时，云南分层分类培训导游和旅行社负责人10794人，组织开展万名文旅青年志愿者服务活动，注册志愿者5.3万人；发挥“1+16+129+X”投诉处置体系作用，快速处置游客投诉，修订实施“30天无理由退货”相关工作指南，优化退货服务。

“我们将保持旅游市场整治的高压态势，坚决打击旅游市场违法违规行为，维护好市场秩序和游客合法权益，不断提升旅游服务质量，守护好‘云南旅游’的金字招牌。”云南省文化和旅游厅厅长赵国良说。

云南省文旅厅建议游客朋友参团到云南旅游选择正规旅行社，签订旅游合同，不参加“不合理低价游”和各种非法组织或个人推销的旅游活动。在云南旅游期间遇到任何问题，可拨打“12345”或登录“一部手机游云南”进行投诉、举报或办理退货。

（徐鑫雨 张勇）

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